Jaká bude budoucnost nakupování přes internet a co hraje nejdůležitější roli? Podle prezentujících na konferenci WPP Digitail Retailing to budou zejména chytré mobilní telefony a sociální interakce podporující nakupování. Poznámky k jednotlivým vystupujícím jsou níže. Pro zajímavost jsou připojeny i oficiální „minutes“, zápis z konference, který v průběhu konference vytvořil tým http://visualminutes.co.uk (doporučuju kouknout na konec článku).

Raja Halabi, TNS

• 24% uživatelů internetu hledá denně informace pro nákupní rozhodnutí, týdně 60%, nakupují ale méně často
• informace jsou nejvíce hledány na stránkách výrobce (18%), stránkách prodejce (18%), vyhledávačích (16%) a v oficiálních recenzích (12%), pak přicházejí na řadu srovnávače cen a recenze ostatních spotřebitelů
• nejvíce se hledají informace o cestování (60%), audiovizuální technice (53%), automobilech (49%), finančních produktech (48%) a mobilních telefonech (48%)
• online nákupy hrají stále menší roli než klasické nakupování a to, že lidé hledají informace na internetu, neznamená, že si tam produkt i koupí
• k reklamnímu sdělení jsou lidé otevřenější při hledání informací nebo nakupování, nejméně otevření při hraní her nebo čtení e-mailu
• v Evropě jsou oproti Asii spotřebitelé konzervativnější a očekávají racionální informace a ne zábavu nebo potěšení

Sir Martin Sorell, WPP

• iPad využívá jako prostředek pro čtení zpráv, postřeh je, že přináší rychlejší informace než jakýkoli jiný kanál
• online kanály jsou vhodnější pro informaci o cenách a propagaci produktů, TV je vhodné médium pro budování značky
• blíží se internetová bublina 2.0? pokud ano, je vina spíše na straně investičních společností, které nedokáží pochopit podstatu podnikání technologicky orientovaných společností, a jejich hodnotu přeceňují
• pro úspěch internetových prodejů je důležité, aby prodejce a výrobce kooperovali, protože prodejce má mnohdy mnohem lepší znalost zákazníka

Peter Fitzerald, Google

• budoucnost je v technologii NFC
• Google se soustředí na technologie zjednodušující nakupování, pomocí aplikace Google Goggles je možné vyfotit obrázek z časopisu, letáku nebo billboard a dostat se rovnou na stránku, kde je možné danou věc koupit
• nástroje Google by se kromě hledání měly využívat i jako nápověda pro zjištění Insightu zákazníků a jako zdroj informací pro změnu komunikace obchodníka/výrobce
• pro luštění Sudoku stačí mobilní aplikace a fotka, nemusíte používat mozek:-)

Michael Ross, eCommera

• zajímavá informace pro provozovatele eshopu není, co se prodalo, ale co by mohli prodat, kdyby sledovali objem návštěv na stránkách zboží, které nemají na skladě
• při řízení eshopu nestačí sledovat konverze, ale důležité jsou i další parametry, jejichž změnou je možné dosáhnout většího zisku (cena za objednávku, počet objednávek, výkonnost jednotlivých kanálů, konverze, náklady na marketing v jednotlivých kanálech a pro jednotlivé druhy zboží …)
• důlěžitá pro eshop a jeho úspěšné fungování je neustálá akvizice nových zákazníků a personalizovaná péče o ty, kteří už někdy nakupovali
• velmi dobrým akvizičním nástrojem jsou specializované produkty
• zprůměrované hodnoty v rámci webové a jakékoli další analytiky nedávají smysl, důležitý je vždycky detail

Jonathan Dodd, G2 Worldwide

• v komunikaci FMCG produktů hrají roli digitální nástroje, ta se ale mění v průběhu celého nákupního procesu
• digitální marketing je potřeba využít k zaujetí zákazníka před nákupem, v obchodě už na něj útočí strašně moc produktů (kdo by to byl řekl:-))

Dave DeMarsh, I-Behavior

• nádherná práce s daty pro cílení kampaně
• propojení zákaznické databáze s veřejně dostupnými informacemi umožňuje lepší cílení kampaně a predikci nákupního chování

Thomas Gensemer, Blue State Digital

• nejlepší prezentace, vyhraje Obama další volby?
• zapojení lidí je klíčové pro úspěch značky/firmy
• pro zapojení lidí jsou důležité krátkodobé konkrétní cíle (jak udělat z návštěvníka stránek amabasadora produktu? počítejte s tím!)
• důležité je, kdy a jak lidi oslovíte (Obamovi přispělo nejvíce lidí ve chvíli, kdy do 10 minut po vystoupení Palinové poslali email o třech odstavcích, kde prostě konstatoval, že Palinová lže) a jak dokážete reagovat na věci, o kterých jste nepřemýšleli
• databáze emailů je základ pro úspěšně vedenou kampaň (samozřejmě je dobrý posílat všechno personalizovaně na základě znalosti příjemce:-))
• personalizace = engagement
• supr kampaň http://www.itgetsbetter.org/ (video case study http://mashable.com/2011/05/04/google-chrome-it-gets-better/)
• udělejte ze zákazníků nebo zaměstnanců mluvčí vašich produktů, jako například Ford – http://www.brandchannel.com/home/post/2011/05/03/Ford-Drive-One.aspx
• využijte všech možných sociálních nástrojů, tlačítko „Like“ nestačí, je ale potřeba si o další sdílení chytře říct správnýcm „call to action“

Gavin Sathianathan, Facebook

• Facebook sbírá pomocí sociálních pluginů data o vašem chování a nebojí se je použít, Amazon bude mít nové funkce, které propojí vaše nákupy s tím, co si kupojí a mají rádi vaši přátelé na Facebooku
• Make sharing easy & fast, social plugin pro posílání zpráv přes „Like“ tlačítko nahrazuje přeposílání emailem
• velmi dobře funguje sdílení po dokončení nákupu, nebojte se ho použít
• nebojte se použít sociální pluginy Facebooku, o vašich zákaznících vám řeknou víc než Facebook page a ve finále budou fungovat líp, zároveň! zapojují vaší značku do komunikace ostatních značek, přes vyhodnocení chování jednotlivých uživatelů
• nakupování bylo vždycky sociální

Rajen Ruparell, Groupon

• v mobilní aplikaci máme pouze dvě tlačítka: Mám hlad a Nudím se, hledáme co dát mezi to
• nudili se všichni v sále, dlouhé povídání o tom, jak je Groupon super
• vždy je důležité zvážit strukturu marží, teprve pak se rozhodnout, zda se podobná nabídka obchodníkovi vyplatí

Z ostatních telegraficky:

• Google vám umožní, abyste při odchodu z domu nekontrolovali zda máte klíče a paněženku a mobil, ale jenom mobil s instalovanou Google Wallet a technologií NFC, mobil bude vy (uff !!!)
• Google má aktuálně aktivních 100 miliónů telefonů s Androidem, denně přibývá dalších 400 000 aktivních a 200 000 stažených aplikací (celkem jich je už 4,5 miliard)
• 23% přístupů na web je z mobilních telefonů
• WPP se pravděpodobně bude snažit o změnu přísné regulace využívání osobních dat na internetu v rámci EU
• při prodeji luxusních produktů a služeb je důležité, že zákazníci očekávají speciální zacházení a speciální přidané hodnoty (osobní a hlavně jedinečný zážitek)
• Lego instalací kiosku s rozšířenou realitou zvýšilo prodeje o 20%
• ovládání zařízení pomocí gest je součástí image značky, pokud se podaří výrobcí tuto věc zvládnout dobře a lidi budou mít ovládání rádi, ovlivňuje to ve velké mířě to jak značku vnímají

Super graficky zachycená celá konference

Retweet