Vše, co jste chtěli vědět o věrnosti zákazníků a báli jste se zeptat

Chcete univerzální návod, jak udělat nejlepší věrnostní program?
Tak ten přesně ve WunderView nenajdete, protože nic takového neexistuje. Se specialistkou na věrnostní programy Vendulou Mrázovou rozebral jejich přínosy a úskalí Karel Duchek.

Celý článek

Kategorie: CRM

Hon na věrné zákazníky

Koncem osmnáctého století začal jeden americký obchodník odměňovat své čerstvě nezávislé zákazníky malými měděnými žetony. Kdo je neztratil, mohl je při opětovném nákupu směnit za další zboží, což se ukázalo jako geniální nápad. V průběhu let se myšlenka rozvíjela a přes různé kupony či sbírání obalů dospěla až do dnešních, mnohdy překombinovaných věrnostních programů. Místo hracích karet nosíme po kapsách karty věrnostní, místo měděných plíšků sbíráme zákaznické body. Někdo více, jiný méně, nicméně faktem zůstává, že věrnostní programy se staly nedílnou součástí našeho života a jen tak z něho nezmizí.

Celý článek

Kategorie: Trendy